CRM: купить готовую или делать свою

«Делать свою CRM» — самая дорогая и самая героическая фраза в digital. Часто за ней стоит не задача, а раздражение собственника, что в Битрикс24 «всё не так».

Простая мерка, которой мы пользуемся:

• Если процесс — стандартный (входящие лиды, простая воронка, базовая аналитика) — берём коробку. Не спорим.
• Если процесс — специфический (например, нерудные материалы с маршрутами и партиями, или подписочный сервис с retention-моделью) — кастом окупается.
• В большинстве реальных случаев — гибрид: коробка как ядро, кастомные модули поверх API.

Так мы делали Eden CRM: оставили в Битрикс24 базовые сделки и календарь, но логистику и маржу вынесли в свой сервис. Сэкономили клиенту годы разработки.

Главное — не путать «нам не нравится Bitrix» с «нам не подходит Bitrix». Это разные истории.